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我院组织《医患沟通与服务》专题培训
时间:2019/10/29 10:39:56    浏览:次  【打印此页】  【关闭

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为进一步提高广大职工的医患沟通与服务能力,10月25日-26日,我院在门诊五楼多功能厅举办了《医患沟通与服务》专题培训会。本次培训特邀著名医院运营管理专家韩晓峰教授为大家授课,培训会由副院长靳相彬主持,全院五百余名职工分两批次参加了培训。

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韩晓峰老师结合行业社会热点、经典案例,用通俗易懂、幽默生动的语言,分别从沟通的重要性、如何建立患者的信任与好感、如何实现服务溢价等多个方面,深入浅出地为大家进行了培训讲解。韩老师指出,随着国家新医改政策的快速推进,如何协调推动医院良性经营和有效管理,如何让员工快速提升与成长以及如何着力改善患者就医感受是当下医院竞争的重要突破口。互动产生交流,交流带来成果,会上,韩老师就“医疗行业是不是服务行业?”和大家进行了互动讨论,带领大家走出了常见的几个认识误区,让大家取得了共同建立品牌医院的共识。接着,他为大家讲授了如何建立服务落差?作为一名合格的医务人员,不仅要具备丰富的医学知识和精湛的临床技能,更要具备对患者发自内心的尊重,及以患者的利益为先为重的品质与优质的沟通能力,这样才能提高患者满意度,提高患者就医体验。这是赢得医疗市场竞争的关键。

    这次培训的顺利开展,向全院职工发起了继续重视医患沟通和优质服务的号召。培训结束后,广大职工表示,在今后的工作中一定积极做好医患沟通工作,坚决贯彻以患者为中心的服务理念,严格按照规章制度开展医疗工作,给患者提供优质、安心的医疗服务,让患者从入院到出院后都享受到超值的医疗服务,在社会上擦亮我们惠民医院的品牌,以良好的精神风貌推进医院的全面发展。

 

预约咨询:0393-6168258

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